Отмена заказа

Клиент может отменить заказ до начала его приготовления, связавшись с оператором по телефону: +7 962 812-20-20.

Если заказ уже передан в приготовление, отмена заказа может быть невозможна, так как блюда готовятся индивидуально под заказ клиента.

Если заказ был оплачен заранее, вопрос возврата денежных средств рассматривается индивидуально с учётом стадии приготовления заказа.

Претензии по качеству заказа

Если у вас есть замечания по качеству блюда, комплектации заказа, внешнему виду, температуре, составу или доставке, свяжитесь с нами в день получения заказа.

Для быстрого рассмотрения обращения желательно сохранить чек, упаковку, само блюдо до рассмотрения обращения, а также сделать фотографию заказа.

Обращение можно направить:

• по телефону: +7 962 812-20-20;
• по email: californiabiysk@yandex.ru;
• через официальную страницу ВКонтакте.

Что указать в обращении

Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, укажите:

• имя и номер телефона, указанные при оформлении заказа;
• дату и примерное время заказа;
• номер заказа, если он есть;
• суть обращения или претензии;
• фотографии заказа, если они есть.

Возможные варианты решения

После рассмотрения обращения компания может предложить один из вариантов решения:

• замену блюда или позиции заказа;
• возврат денежных средств полностью или частично;
• скидку, бонус или другое решение по согласованию с клиентом.

Решение принимается после проверки обстоятельств обращения.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем способом, который согласован с клиентом, либо тем способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

Срок возврата зависит от способа оплаты, банка или платёжного сервиса.

Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе предъявить продавцу требование в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.